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客房部文员职责

时间:2019-01-18 太阳城娱乐登入 我要投稿

  统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;以下内容是小编为您精心整理的客房部文员职责,欢迎参考!

客房部文员职责

  客房部文员职责篇一

  1、准确无误地接听电话,并详细记录;

  2、保持与其他部门的密切联系,传送有关表格和报告,严格执行钥匙的领用制度;

  3、对外借物品进行登记,并及时收回;

  4、统计客房酒吧的消耗量,填写酒水补充报告单,并负责保存,接规定时间到前台收银处取反馈单,送交酒水消耗统计表;

  5、管理各种设备和用具,并编写建档,定期清点;

  6、握房态,并将住处准确无误地输入电脑,并与前台保持密切联系,遇有特殊事项,及时向领班报告;

  7、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号;

  8、每日做好24小时维修统计工作,及时整理和填写维修房情况和客房加床的显示记录;

  9、负责楼导服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向领班转达汇报交接记录内容;

  10、每日早班服务员负责向白班楼层领班提供楼层客房出租情况;

  11、保管住店客人“请勿打扰”房的洗衣,适时将已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,应做好交接记录;

  12、将前厅部的换房通知单转交领班,落实具体工作,并将贵宾通知单转交领班,落实各项接待工作;

  13、认真登记遗留物品,并妥善分类保管;

  14、结帐房号应及时通知当班服务员,并将17:00后结帐房号通知中班主管和领班,以便及时安排清扫;

  15、负责楼层服务员房态发放和回收,负责有关楼层急修项目,与工程部联系,送交“客房维修单”;

  16、及时向领班楼层主管汇报客人投诉,并做好记录;

  17、负责服务员中心的卫生和安全,填写服务员工作报告表、楼层酒水控制表;

  认真完成好上级指派的其他工作。

  客房部文员职责篇二

  管理关系:直接上级——客房部楼层主管

  职责范围:负责所有客房部对外及内部信息的上传下达工作;负责房态的控制、统计和核对工作;负责各类文件的存档工作等。 具体内容:

  1、 服从客房主管的工作安排。

  2、 负责掌握房态,每天定时编发房态表,并通知客房楼层。定时与 前台核对房态,发现有房态不符的情况,查明原因,并及时上报部门领导。

  3、 负责接听客人电话和掌握客情信息,根据需要及时通知服务员和 有关部门提供服务,并做好记录。

  4、 负责与酒店其它部门的信息沟通,及时准确的记录并通知客人的 入住、退房信息,做好预抵团队房号的记录和传达工作。

  5、 做好各类信息的收集和资料积累工作,准确回答客人问询,主动 做好对客服务工作。

  6、 负责客房所有钥匙的管理和收发工作。

  7、 负责各种捡拾物品和客人遗留物品的登记、存放和处理工作。

  8、 负责部门考勤和餐卡统计工作,领发员工工资、奖金、补贴、劳 保等。

  9、 负责统计每日楼层人员的具体安排情况及休班情况。

  10、 掌握VIP和行政客人抵离情况,并按客房布置要求通知楼层做好各类礼品和物品的配备工作。

  11、 掌握各会议室的使用情况和会议单的预定情况,通知相关岗位按照预定单要求布置会议室,做好会议接待工作。

  12、 做好客房服务中心的日常清洁工作,保持干净整洁,物品码放整齐。

  13、 负责客房部各类单据、表格、文件的分类存档和登记工作。

  14、 负责客房服务中心电脑、电话等各种设备设施的检查和维护保养工作。

  15、 负责对客房服务中心提供给客人使用的各类物品、设备的管理、消毒工作。

  16、 负责对所保管的客房消费品、酒水的登记、发放和盘存工作,定期检查将过期的消费品和酒水。

  17、 认真、详细的记录当日值班事项,做好交接班记录,并向主管汇报工作。

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